Grand Frais Toulouse Sud - Toulouse

Lo W.

Cela fait maintenant deux ans que nous fréquentons régulièrement ce magasin, et si nous sommes toujours satisfaites de la qualité des produits, l’expérience en magasin laisse à désirer. En particulier, l’attitude de certaines hôtesses de caisse étant très décevante. Trop souvent, nous avons l’impression d’être pris pour des voleuses à chaque passage en caisse, et malheureusement, l’accueil manque de courtoisie, notamment lorsque les hôtesses se permettent de nous crier dessus pour regarder dans notre sac en se permettant de toucher nos affaires (je rappelle que c’est interdit par la loi), cette attitude est déplorable et me laisse tellement un goût amer que je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. Pourtant, nous sommes toujours polies et souriantes avec elles, mais apparemment le respect ne va pas dans les 2 sens. Il est important de souligner que toutes les hôtesses ne sont pas comme cela, mais 2 seulement sur 25 passages en caisse… ça fait beaucoup.

Cependant, ce qui m’a poussée à rédiger cet avis, c’est un incident particulièrement choquant qui s’est produit lors de notre dernière visite. La responsable, (une femme blonde) a été d’une méchanceté flagrante envers ses collègues, devant les clients. Cela a été extrêmement gênant et nous a beaucoup peinée. Elle a dénigré ses employés d’une manière si humiliante, en leur parlant littéralement comme à des animaux. Aucun supérieur, quel que soit son poste, ne devrait jamais traiter ses employés de cette façon. Ce genre de comportement est non seulement irrespectueux, mais aussi extrêmement néfaste pour l’ambiance de travail, qui se reflète directement sur l’expérience client, les pauvres hôtesses nous ont fait très mal au cœur.

Je tiens à préciser que c'est un avis qui vise à dénoncer des comportements inacceptables, mais aussi à souligner que des personnes bienveillantes et professionnelles travaillent dans ce magasin. Il est dommage que les attitudes de certains nuisent à l’image de l’établissement, car cela pourrait facilement être corrigé avec un peu plus de respect et de bienveillance entre les membres du personnel. J'espère que cet avis sera pris en compte et que des mesures seront mises en place pour améliorer la vie au travail des employés et l'expérience client.

Dahmane S.

Je suis venu ce début de soirée faire quelques achats avec mon épouse et mes deux enfants, quand tout a coup au rayon, un employé du magasin, nous a conseillé sur les fruits exotiques. Il nous a fait goûter un fruit. On a été marqué par sa bienveillante et sa connaissance des produits.

Si vous lisez ce commentaire, merci énormément d’avoir réchauffé notre coeur, nous qui sommes constamment mal accueilli dans bons nombre de magasins, vous avez redoré le blason de votre métier. J’espère que vous avez un poste a la hauteur de votre classe.

Cinnamon Q.

Choquée de l’attitude de la responsable des caisses aigrie et de soit disant l’agent de sécurité pour accusation gratuite de vol sur une jeune femme !
Une interpellation digne d’un film « vous me suivez » après quelques minutes la jeune femme ressort et elles non rien trouvé bien sûr …. D’après d’autres avis c’est récurrent là-bas !
De l’injustice qui fait que je déconseille vivement ce magasin particulièrement.

HEW

A FUIR !!!
2 Conseils à la dame responsable blonde un peu agée et trés aigrie qui nous a reçu hier. 1- pensez à la reconvesion le commerce n'étant pas votre tasse de thé, 2- Si vous n'aimez pas la clientèle "venue d'ailleurs" évitez detravailler dasn la zone de chalandise du Mirail

Je m'explique : Je fréquente le magasin depuis plusiiurs années, j'ai par erreur acheté un sac de 5kg de semoule grain moyen au lieu de semoule extra fine. Je me suis rendue compte de mon erreur en rentrant chez moi.

Je suis donc allée au magasin aujourd'hui avec mes 2 filles et mon ticket de caisse et mon produit dans son emballage non ouvert.

A ma grande surprise la responsable qui nous a reçu a été très désagréable, a refusé de faire l'échange de produit pour les raisons invoquées suivantes :

. Vous n'aviez qu'à bien lire l'emballage
.La politique du magasin interdit l'échange

Je vous partage mon étonnement quant à ce comportement impoli et humiliant.

Par ailleurs la politique officielle communiquée par l'enseigne sur votre site est la suivante:

"Si vous avez du temps, vous pouvez vous rendre dans un magasin Grand Frais, celui avec lequel vous avez un problème, pour formuler votre demande. Si vous souhaitez obtenir un remboursement ou un avoir, rendez-vous à l’accueil de votre magasin avec votre article dans son emballage d’origine et avec le ticket de caisse"

A la direction du magasin , que pouvez-vous faire pour solutionner cette situation ?

Sloan M.

Super endroit !!!! Petit bémol votre nom "grand frais" induit en erreur. Je pensais qu'en rentrant dans le magasin j'allais voyager au pôle nord malheureusement le seul ours polaires que j'ai vu c'est celui des paquets de céréales.

Julien L.

Des produits qui semblent effectivement frais ce qui est un bon point surtout par rapport à l'enseigne, du choix et de la qualité.
Bon tout ça se paye mais le rayon Bio reste quand même un peu cher.

Pierre-Jean B.

Je n'ai jamais vu un magasin aussi pitoyable...
Les rayons sont tous vides et pas réapprovisionnés !
A quoi ça sert d'ouvrir un magasin aussi grand si c'est pour qu'il n'y ait que si peu de choses...

Catherine M.

Depuis l'ouverture de ce magasin, j'y vais avec plaisir. Les prix sont un peu plus cher mais la qualité est présente et le personnel agréable. Mais aujourd'hui, je me suis retrouvé devant une jeune caissière qui manquait cruellement de savoir être quand je le lui est signifiée, elle m'a répondu que tout le monde avait des problèmes ! J'ai demandé à voir la responsable des caisses qui m'as écouté sans réagir. Vous êtes le miroir de cette société qui ne respecte rien. Qu'elle dommage !! Je ne pense pas retourner dans ce magasin.